Biliyorsunuz marketler, hizmet sektörünün bir parçasıdır. Müşteri ilgi ister, memnuniyet ister.
Müşteri içeri girdiğinde yüzünüz asık suratlı veya nört şekilde olmamalı. Daha sevimli, güler yüzlü ve müşteriye dönük olmalı. Müşterinin her an bir şey sorabileceğini ve kendisine yanıt vermeye hazır olduğunuzu hissetmeli ve hissettirmelisiniz. Kasaya doğru gelen müşteriye güler yüzlü bir şekidle ‘hoş geldiniz’ dememiz gerekiyor. Müşteri bir şeyler sorabilir, mesela ürünler hakkında ya da iş dışı olabilir, sizden yol bilgisi alabilir, soru hakkında bilginiz varsa da yoksa da nazik bir şekilde müşteriye yanıt veriniz. Lütfen müşteriye samimiyetsiz davranışlarda bulunmayın. Müşteri ayrıldığında ‘tekrar bekleriz’ demeyi unutmayınız.
Markete giren müşteri aynı zamanda akaryakıt müşterimiz olabiilmektedir, yani çoğunlukla öyledir dolayısıyla lütfen ama lütfen, müşteriyi kaybedecek şeyler yapmayalım, onlarla siyaset yapmayalım, onlarla bir şey tartışmayalım. Bir insanı kaybetmek çok kolay ama müşteriyi kaybetmek de bir o kadar kolay. Müşteriyi kaybettiğimiz zaman akaryakıt müşterimizi de kaybederiz.
Müşteriyi kazandığımız zaman hedeflerimize daha hızlı ulaşabiliriz.
